Asistencia Técnica Online
The WooCommerce Studio tiene un servicio de asistencia técnica 100% online
Con este servicio de Asistencia Técnica Online podremos ayudarte a resolver incidencias o problemas con tu tienda online WooCommerce. El funcionamiento es muy sencillo, consiguiendo que cualquier usuario y empresa pueda disfrutar de este servicio.
Prestamos este servicio de lunes a viernes durante todas las semanas de año, festivos incluidos.
Disponemos de 2 tipos de asitencia:
Proceso de trabajo en una Asistencia Técnica Online
Recepción de la Solicitud:
Los clientes nos envían una solicitud de asistencia a través de nuestro formulario en línea.
La solicitud debe incluir detalles sobre el problema específico y cualquier información relevante, como versiones de WooCommerce, plugins utilizados, y pasos para reproducir el problema.
Registro y Priorización:
Registramos la solicitud en nuestro sistema de gestión de tickets.
Priorizamos los problemas según su gravedad e impacto en la operación de la tienda online.
Análisis Inicial:
El equipo de soporte realiza una revisión inicial de la solicitud para comprender el problema.
Se puede solicitar información adicional al cliente si es necesario.
Para Asistencia gratuita, comunicación con el Cliente por email:
Te mandamos un email para confirmar tu cita.
Para Asistencia previo pago, comunicación con el Cliente por email:
Te mandamos un email para confirmar tu cita así como los datos para hacer el pago por el tiempo solicitado. Una vez confirmado el pago recibirás inmediatamente la factura correspondiente y el enlace para la asistencia técnica online.
Durante la asistencia
Diagnóstico y Reproducción:
Intentaremos reproducir el problema comprender mejor la naturaleza del problema.
Realizar diagnósticos técnicos para identificar posibles causas.
Resolución:
Implementar una solución completa para el problema cuando sea posible dentro del tiempo contratado. En cualquier caso cuando nos mandes tu solicitud, te contestaremos con franqueza sobre posibles estimaciones de tiempo. Cada tienda WooCommerce es todo un ecosistema único en el que hay muchas variables a tener en cuenta.
Realizar pruebas adicionales para asegurarse de que la solución sea efectiva.
Resolución Inicial:
Si es posible, proporcionar una solución inicial o un paso a paso para que el cliente resuelva el problema por sí mismo.
Proporcionar información sobre posibles parches o actualizaciones.
Resolución Completa:
Implementar una solución completa para el problema cuando sea posible dentro del tiempo contratado y realizar pruebas adicionales para asegurarse de que la solución sea efectiva..
Otra partes del proceso
Documentación:
Registramos detalles sobre la solución y los pasos tomados para futuras referencias.
Actualizamos la base de conocimientos interna para problemas recurrentes.
Seguimiento Post-Resolución:
Realizamos un seguimiento con el cliente para confirmar que el problema se ha resuelto satisfactoriamente.
Recopilamos comentarios para mejorar el servicio.
Cierre del Ticket:
Cerrar formalmente la asistencia una vez que se confirme la resolución del problema.
Documentar lecciones aprendidas y áreas de mejora.
Análisis de Tendencias:
Analizamos los datos acumulados de tickets para identificar tendencias y posibles problemas recurrentes.
Proponer mejoras a nivel sistémico si es necesario.
Este proceso proporciona una estructura para abordar eficientemente las solicitudes de asistencia técnica, asegurando una resolución efectiva y un servicio de calidad para los usuarios de WooCommerce. Puede ser ajustado según las necesidades específicas de la empresa y la naturaleza de los problemas comunes encontrados.
¿Qué Precio tiene una Asistencia Técnica Online WooCommerce?
¿Necesitas una Auditoría eCommerce para mejorar tu tienda online?
La mejor experiencia de compra online se caracteriza por la creación de un entorno digital que satisface las necesidades y expectativas del cliente de manera eficiente, fácil y agradable. Aquí hay algunas características clave que definen la mejor experiencia de compra online:
La mejor experiencia de compra online busca superar las expectativas del cliente, proporcionando un proceso fluido y agradable desde la navegación inicial hasta la recepción del producto. Además, la retroalimentación constante y la mejora continua son esenciales para adaptarse a las cambiantes expectativas del consumidor y mantener una experiencia positiva a lo largo del tiempo.
Cita Asistencia Técnica Online, WooCommerce
¿Como funcionan nuestras Asistencias Técnicas Online WooCommerce?
En el caso de Asistencia gratuita de asesoramiento, una hora antes de tu cita, te mandaremos por email un enlace Google Meet, para que podamos hablar y compartir pantallas si es necesario.
Únicamente tendrás que confirmar que estarás disponible para esa asistencia gratuita a la hora acordada. En el caso de no confirmar asistencia en los 5 minutos después de la recepción del enlace Google Meet, cancelaremos la reunión para que otro usuario pueda aprovechar nuestro tiempo.
Explica detalladamente las cuestiones sobre las que necesitas asesoramiento para que podamos aprovachar bien tus 15 minutos.
Nuestro técnico especialista en WooCommerce te llamará a la hora de la cita, tan solo tendrás que tener preparadas las aplicaciones necesarias para la asistencia, la cuales te indicaremos a continuación:
En el caso de Asistencia previo pago, tendrás que facilitarnos todos los detalles necesarios en el momento de pedir cita. Una hora antes de tu cita, te mandaremos por email un enlace Google Meet, para iniciar la asistencia que podamos hablar y compartir pantallas.
- En el caso de que sea necesario tener que acceder de forma remota a tu ordenador para ayudarte, nuestro técnico se conectará a tu equipo a través de TeamViewer, descargalo aquí.
- El técnico te pedirá el código de tu puesto de trabajo para poder conectar y manejar tu equipo, sólo con tu consentimiento podremos acceder.
- Una vez conectados podremos ver y revisar los problemas por los que has contactado con nuestro servicio de asistencia técnica online.
Únicamente tendrás que confirmar que estarás disponible para esa asistencia gratuita a la hora acordada. En el caso de no confirmar asistencia en los 5 minutos después de la recepción del enlace Google Meet, cancelaremos la reunión para que otro usuario pueda aprovechar nuestro tiempo.
No hacemos devoluciones en ningún caso si el usuario no nos notifica con 2 horas de antelación la cancelación del servicio.
Únicamente tendrás que confirmar que estarás disponible para esa asistencia gratuita a la hora acordada. En el caso de no confirmar asistencia en los 5 minutos después de la recepción del enlace Google Meet, cancelaremos la reunión para que otro usuario pueda aprovechar nuestro tiempo.
No hacemos devoluciones en ningún caso si el usuario no nos notifica con 2 horas de antelación la cancelación del servicio.
¿Tienes alguna duda sobre la Asistencia Técnica Online WooCommerce?
Rellena este formulario y contestaremos a tu duda en el tiempo más breve posible.
Servicios Complementarios
Tienes Tienda Online WooCommerce y necesitas de algunos servicios complementarios
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Puede que tengas alguna de las siguientes necesidades: SEO, RGPD adaptación de tu página web al Reglamento General de Protección de Datos, herramientas para difusión en redes sociales, optimización de velocidad, ajustes de seguridad, configuración de funcionalidades del tipo Google Analytics, Google Console, resolución de incidencias, reparaciones urgentes.
